Todas as encomendas serão enviadas num prazo máximo de 30 dias mas, no entanto, não nos podemos responsabilizar por atrasos decorrentes de fatores externos ou motivos de força maior.


Métodos de Pagamento

A fazemostudoonline.com não aceitará qualquer outro método de pagamento além dos mencionados na página web. Não poderemos ser responsabilizados por perda do pagamento ou quaisquer outros danos que possam advir da tentativa de pagamento por outro meio não especificado.

Atualmente, a fazemostudoonline.com disponibiliza os seguintes meios de pagamento:

- Transferência bancária

Brevemente iremos disponibilizar a opção:

- MB (este método de pagamento apenas será aceite em Portugal)


Devoluções

Cancelamento da encomenda antes do envio

O cliente pode cancelar a encomenda de produtos sem qualquer custo associado, desde que estes ainda não tenham sido enviados. Se o cliente efectuar uma encomenda e posteriormente a pretender cancelar, deverá iniciar sessão na nossa página web, aceder à sua área pessoal, aceder aos detalhes da encomenda e preencher o formulário referente ao produto (ou produtos) encomendados. O cliente também poderá utilizar o normal formulário de contacto da nossa página web para pedir o cancelamento da sua encomenda.

Apenas após estes procedimentos nos será possível cancelar a encomenda.

Caso o pedido de anulação não seja possível os produtos serão enviados ao cliente que, caso mantenha a sua intenção de anular a encomenda, deverá recusar a recepção dos mesmos. Os produtos serão retornados e, após recepção, será processado o estorno ou nota de crédito na sua área de cliente (excluindo os portes de envio).

Devolução de produtos defeituosos

O cliente tem o direito à devolução dos produtos entregues se se verificar que estes apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados. A devolução pode ser feita no período de 15 dias após a recepção da encomenda.

Caso a sua reclamação seja justificada, o preço e os custos de envio serão reembolsados.

Para obter mais informações sobre como proceder à devolução e informação sobre o estorno, por favor contacte-nos pelos meios anteriormente indicados.

Devolução de produtos por desistência

Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com os produtos que encomendou pode proceder à devolução dos mesmos, no prazo de 15 dias após a recepção, desde que:

- os produtos não tenham sido lavados ou utilizados;

- O produto mantém as suas características originais;

- O produto está completo (por exemplo, ambos os itens de um par têm que ser devolvidos).

Não podem ser devolvidos produtos que tenham sido adulterados ou que apresentem sinais de uso.


Informação sobre o retorno/devolução

Em caso de troca/devolução será necessário o envio do artigo para a nossa morada:

Fazemos Tudo online

Rua do Paço Velho, nº 245 - Armazém 3

4500-084 Espinho

Portugal 

Em caso de troca, o cliente terá de nos indicar a referência, cor e tamanho do artigo pretendido.

Para esclarecimentos adicionais, por favor contacte-nos através do email geral@fazemostudoonline.com ou reclamacoes@fazemostudoonline.com



Informação Legal

Dando cumprimento à lei nº 144/2015, de 8 de setembro, informamos os nossos clientes que em caso de litígio poderão recorrer, para resolução do mesmo, ao centro de arbitragem.

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, disponível em http://ec.europa.eu/consumers/odr ou às seguintes entidades de resolução alternativa de litígios de consumo:

  1. CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
    Tel.: 213 847 484 | Email: cniacc@unl.pt
  2. CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
    Tel.: 289 823 135 | Email: cimaal@mail.telepac.pt
  3. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
    Tel.: 239 821 690/289 | Email: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
  4. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
    Tel.: 218 807 000 / 218 807 030 | Email: juridico@centroarbitragemlisboa.pt 
  5. Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
    Tel.: 225 508 349 / 225 029 791 | Email: cicap@mail.telepac.pt
  6. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral
    Tel.: 253 422 410 | Email: triave@gmail.com
  7. Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
    Tel.: 253 617 604 | Email: geral@ciab.pt
  8. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira Morada
    Rua Direita, 27 - 1º Andar, 9050-405 Funchal
    E-mail: centroarbitragem.sras@govmadeira.pt

Para mais informações consulte o Portal do Consumidor em www.consumidor.pt

Importante: 
no caso das vendas online é competente o Centro da Arbitragem de Conflitos de Consumo correspondente ao domicílio do consumidor.